Australian Open доверит искусственному интеллекту работу с болельщиками

Australian Open заключил многолетнее соглашение с американской технологической компанией Adobe, которая поможет организаторам внедрить искусственный интеллект в обслуживание зрителей, создание контента и продвижение турнира. В перспективе болельщики смогут получать персональные рекомендации о матчах, ресторанах и развлечениях в Melbourne Park, а цифровой помощник — планировать их день на турнире. Но главная цель сотрудничества гораздо масштабнее: превратить Australian Open из трёхнедельного спортивного события в платформу, которая взаимодействует с миллионами поклонников тенниса круглый год.

12 октября Tennis Australia объявила о заключении многолетнего партнёрского соглашения с Adobe — одной из крупнейших мировых компаний в области цифровых технологий, известной прежде всего своими программами Photoshop, Lightroom и Acrobat.

Adobe получила статус официального партнёра Australian Open по ИИ-маркетингу и креативным технологиям (Official AI Marketing and Creativity Partner). Это первое спонсорское соглашение компании с теннисным турниром в мире.

Сотрудничество предполагает использование технологий искусственного интеллекта для улучшения обслуживания зрителей, персонализации цифровых сервисов и создания материалов для международной аудитории.

Как ИИ поможет зрителю на Australian Open

Представим обычную ситуацию. Болельщик приезжает на Australian Open и располагает всего одним днём, чтобы посмотреть теннис, посетить несколько мероприятий и пообедать.

В программе десятки матчей на разных кортах, тренировки известных игроков, встречи с теннисистами, рестораны, магазины и развлекательные площадки. Разобраться во всём самостоятельно непросто, особенно если человек впервые оказался в Melbourne Park.

Именно здесь организаторы рассчитывают использовать искусственный интеллект.

В перспективе цифровые сервисы Australian Open смогут учитывать интересы конкретного посетителя и предлагать ему наиболее подходящие варианты.

Например, поклоннику Янника Синнера можно будет предложить информацию о его ближайшем матче или открытой тренировке. Семье с детьми — подсказать, где находятся детские площадки и какие мероприятия проходят поблизости. А человеку, который хочет пообедать между матчами, — подобрать подходящий ресторан.

Организаторы рассматривают и более сложные возможности, включая создание цифрового ИИ-консьержа, способного помогать зрителю планировать посещение турнира.

При этом важно понимать: речь идёт о направлении развития, а не о готовом сервисе, который уже доступен болельщикам.

Tennis Australia подчёркивает, что внедрение новых технологий будет происходить постепенно в рамках многолетнего соглашения.

Что такое Adobe CX Enterprise

Технологической основой сотрудничества станет платформа Adobe CX Enterprise.

Если объяснять просто, это система, которая помогает крупным организациям лучше понимать интересы своих клиентов и взаимодействовать с ними через разные цифровые каналы.

Сегодня информация о болельщике может находиться сразу в нескольких местах: в системе продажи билетов, мобильном приложении, на сайте турнира, в электронной рассылке и других сервисах.

Adobe предлагает объединить эти данные и использовать искусственный интеллект для формирования более персонализированных предложений.

Допустим, человек регулярно читает новости о женском теннисе, покупает билеты на матчи WTA и интересуется юниорскими соревнованиями. Вместо общей рекламной рассылки он сможет получать информацию о событиях, которые действительно соответствуют его интересам.

Причём система должна учитывать не только прежние предпочтения, но и текущую ситуацию.

Если интересующий болельщика матч завершился раньше ожидаемого, цифровой сервис потенциально сможет предложить альтернативную программу.

В основе Adobe CX Enterprise лежит так называемый агентный искусственный интеллект — технология, позволяющая цифровым помощникам не просто отвечать на вопросы, но и выполнять последовательность взаимосвязанных задач.

Для Australian Open это возможность постепенно перейти от обычного сайта с расписанием и новостями к более гибкой системе взаимодействия со зрителями.

Зачем турниру искусственный интеллект

У Australian Open уже есть огромная аудитория.

По данным Tennis Australia, в 2026 году турнир посетили более 1,3 миллиона человек. Ещё десятки миллионов следят за соревнованиями через цифровые платформы, а телевизионные трансляции охватывают аудиторию по всему миру.

Однако у организаторов есть проблема, знакомая многим крупным спортивным событиям.

Большинство зрителей активно взаимодействуют с турниром только в январе, когда проходят матчи. После финала интерес постепенно снижается до следующего сезона.

Tennis Australia хочет изменить эту модель.

Коммерческий директор организации Седрик Корнелис объяснил, что технологии Adobe позволят использовать популярность Australian Open для развития тенниса в Австралии и Азиатско-Тихоокеанском регионе на протяжении всего года.

Это означает, что цифровые сервисы смогут не только рассказывать о профессиональных соревнованиях, но и предлагать болельщикам информацию о местных теннисных клубах, любительских турнирах и программах обучения.

Например, человек, впервые заинтересовавшийся теннисом после посещения Australian Open, потенциально сможет получать предложения попробовать себя на корте или записать ребёнка на занятия.

Таким образом, организаторы рассчитывают превратить зрительский интерес в реальное участие людей в теннисе.

Новости и видео для разных стран — быстрее и дешевле

Вторая важная часть соглашения касается создания контента.

Australian Open давно перестал быть исключительно австралийским спортивным событием. Турнир активно развивает присутствие в Китае, Индии, Японии, Южной Корее, странах Юго-Восточной Азии и других регионах.

Для каждой аудитории нужны собственные рекламные материалы, публикации в социальных сетях, видеоролики и информационные кампании.

Причём простого перевода с английского языка часто недостаточно.

Например, в Испании особый интерес вызывают материалы о Карлосе Алькарасе, в Италии — о Яннике Синнере, в Польше — об Иге Швёнтек, а в Китае — о выступлениях местных теннисистов.

Создавать отдельные материалы для десятков рынков вручную дорого и трудоёмко.

Технологии Adobe должны помочь организаторам быстрее адаптировать контент для разных стран, языков и цифровых платформ.

Искусственный интеллект сможет участвовать в подготовке различных версий рекламных материалов, обработке изображений и видео, а также автоматизации повторяющихся операций.

При этом представители Tennis Australia подчёркивают, что технологии должны помогать творческим специалистам, а не полностью заменять их работу.

Иными словами, речь идёт не о том, чтобы доверить ИИ самостоятельное освещение теннисных матчей, а о повышении эффективности редакционных и маркетинговых процессов.

Adobe уже работает с крупнейшими спортивными организациями

Для Adobe сотрудничество с Australian Open — часть более широкой стратегии продвижения искусственного интеллекта в профессиональном спорте.

В сентябре 2026 года компания объявила о партнёрстве с Национальной хоккейной лигой (NHL).

Соглашение предусматривает использование Adobe CX Enterprise для персонализации взаимодействия с хоккейными болельщиками и расширения международной аудитории лиги.

Технологии Adobe также применяются в проектах Национальной футбольной лиги США (NFL) и английской Премьер-лиги.

Одна из основных задач таких партнёрств — создание большого количества персонализированного контента без пропорционального увеличения расходов на его производство.

Спортивные организации получают возможность обращаться к различным группам болельщиков на их языках, учитывать интерес к конкретным командам или спортсменам и поддерживать контакт с аудиторией между соревнованиями.

Australian Open становится первым теннисным турниром, который Adobe включила в эту глобальную стратегию.

Новая бизнес-модель Australian Open

С коммерческой точки зрения соглашение представляет особый интерес.

Доходы крупнейших теннисных турниров традиционно формируются за счёт телевизионных прав, спонсорских контрактов, продажи билетов и коммерческой деятельности во время соревнований.

Однако возможности цифровых технологий позволяют расширить эту модель.

Чем лучше организаторы понимают интересы своей аудитории, тем эффективнее могут предлагать билеты, мероприятия, товары и услуги.

Кроме того, персонализированная коммуникация повышает ценность спонсорских соглашений: рекламодатель получает возможность обращаться не просто к многомиллионной аудитории, а к определённым группам болельщиков.

В случае Australian Open это особенно важно из-за активной международной экспансии турнира.

По информации Marketing Interactive, продажи билетов на Australian Open 2027 уже более чем на 20% опережают показатели аналогичного периода прошлого года. При этом продажи иностранным посетителям выросли на 37%.

На таком фоне технологии персонализации становятся не только удобным сервисом для зрителей, но и потенциальным инструментом дальнейшего коммерческого роста.

Стоимость соглашения между Tennis Australia и Adobe не раскрывается.

Станет ли искусственный интеллект частью каждого турнира?

Партнёрство Australian Open и Adobe показывает, как меняется подход к организации крупных спортивных соревнований.

Раньше цифровые технологии в теннисе ассоциировались прежде всего с электронным определением попадания мяча, статистикой, видеоповторами и аналитикой матчей.

Теперь искусственный интеллект всё активнее выходит за пределы корта.

Он может помогать зрителям ориентироваться на турнире, создавать персонализированные программы посещения, адаптировать контент для разных стран и поддерживать интерес к спорту в течение всего года.

Но эффективность таких решений ещё предстоит проверить на практике.

Организаторам необходимо будет найти баланс между удобством персонализации и защитой данных пользователей, а также убедиться, что цифровые помощники действительно экономят время посетителей, а не усложняют привычные процессы.

Главная идея соглашения проста: Australian Open хочет знать своих болельщиков лучше и оставаться частью их жизни не только в январе, но и в остальные одиннадцать месяцев года.

Если этот подход окажется успешным, опыт Мельбурна вполне может стать примером для других турниров Большого шлема.